質量文化變革——華星創業開展華爲供應商百日質量提升行動
日期:2019/08/05

       爲響應華爲百日質量提升行動,更好的提升cq9服務質量與競爭力,2019年7月30日委託克勞士比(Crosby)中國學院創始人楊鋼院長爲cq9管理層進行《質量文化變革》專題培訓講座。cq9高管以及事業部各大區經理、各部門經理等參加了本次交流培訓。

 

   質量與競爭力是當前管理的挑戰,楊鋼院長事前與幾位高管詳細瞭解了當前企業的發展情況,有針對性的開展了本次培訓。cq9長期以來是以“卓越”的服務爲指導開展各項業務,並在ISO9000等一系列的體系下在cq9內部推行多年的卓越服務培訓,提升全員質量意識,但這似乎並不夠,楊鋼院長對質量、對品質的深刻剖析,讓大家有了更進一步的認知。

 

   楊鋼院長通過對經典案例過程分析,幽默風趣的與各位參訓者互動,並運用哲學、心理學來剖析近代質量管理的變遷,引發大家現場思考討論,推導出“品质就是满足需求”、“抓品质即是抓需求”、“品质即为价值”、“质量绝不是救火”。全员领悟“零缺陷”質量管理思想,並以cq9當前業務發展存在的一些問題舉例分析,衡量工作過程、計算PONC等,大家能清楚的認識到提升服務質量能夠爲企業及客戶帶來的價值。

 

   培訓時間雖短,但卻讓cq9的管理層受益匪淺,培訓結束後cq9副總經理說道:近一年來cq9面臨的困難已經逐步好轉,接下來我們要靜下心來,推動全員提升工作品質,實行人人擔責,不忘初心,用“归零”的心態和卓越的質量服務意識來更好的爲客戶實現價值,讓華星創業下一個十年更加輝煌!



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